سياسة الاسترجاع
المدة
يمكنك طلب الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الطلب. بعد انتهاء هذه المدة لا نستطيع قبول الاسترجاع.
شروط قبول الاسترجاع
- المنتج غير مستخدم نهائياً.
- العلبة مغلقة ولم يُفتح الختم أو الغلاف الخارجي.
- المنتج بحالته الأصلية مع العبوة والتغليف كما استلمتِه.
- وجود إثبات الطلب (رقم الطلب أو رقم الهاتف المستخدم عند الطلب).
لأسباب صحية، لا يمكن استرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه — وهذا إجراء معتاد في منتجات العناية بالبشرة.
خطوات الاسترجاع
- تواصلي معنا على واتساب 78887275 واذكري رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- مراجعة سريعة — نراجع الطلب ونرد عليك خلال 24 ساعة عمل ونرتّب لك طريقة الإرجاع.
- استرجاع المبلغ — بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، نحوّل لك المبلغ.
المبلغ المسترجع ورسوم التوصيل
يُسترجع ثمن المنتج بالكامل. رسوم التوصيل غير مستردة، وتتحمّلين تكلفة إرجاع الشحنة إلا إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ منّا (منتج خاطئ أو تالف عند الاستلام).
مدة وصول المبلغ تعتمد على بنكك، وعادةً من 5 إلى 10 أيام عمل بعد اعتماد الاسترجاع.
منتج تالف أو خاطئ
إذا وصلك المنتج تالفاً أو مختلفاً عمّا طلبتِ، راسلينا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة للمنتج والتغليف، ونتكفّل نحن بالاستبدال أو الاسترجاع كاملاً بما فيه رسوم التوصيل.
الإلغاء قبل الشحن
إذا لم يُشحن الطلب بعد، تقدرين إلغاءه بدون أي رسوم — راسلينا على واتساب في أسرع وقت.